入住前先參觀別家
我在訂房網B訂了9/22入住清境某民宿綠葉寺雙人房一晚，付訂後得知好友一家三口正好那晚也將入住清境春大地。入住當天的晚餐前，我們從彰化開車到達清境，先去參觀好友的房間，她老公在訂房網A訂的雙人房被民宿升等成四人樓中樓木屋，衛浴是乾濕分離，房間都是木頭香味，我跟老公都覺得下次若再來清境也可以住這家。
從好友民宿門口就能看到我們民宿建築，參觀後接著前往我們的民宿辦理入住。建築外觀跟網路照片差不多，心想應該不會是雷。看到一樓有人在用晚餐，我隨口問櫃台「訂房後我有問是否提供晚餐? 你們說沒有，於是請你們推薦附近餐廳」。結果櫃台大哥聽完只是冷冷地說「我們沒有提供晚餐，他們有是因為有先訂」。雞同鴨講的交談留下不太好的第一印象，我又隨口問「你們好像開很久」，對方回說「十幾年了」。
付清尾款後，另一個大哥(服務人員感覺都是自家人)拿鑰匙帶我們去房間後就離開了。我們房間跟網路照片落差蠻大的，真的有十幾年的感覺，木桌角都有磨損痕跡，甚至地板附近的牆壁都掉漆沒有修補。我忍不住想，網路照片和櫃台精美的簡介應該是開幕時拍的吧。
房間驚魂記
很快就到了晚餐時間，我們跟好友一起去附近的雲南餐廳，用餐後去小瑞士看最後一場水舞秀，9點多回到房間一開燈就在電視旁地上看到一隻大蟑螂，還沒脫鞋的老公馬上踩死用衛生紙包好丟到垃圾筒。老公幫小孩洗澡時我打電話給櫃台，完全沒責怪，只詢問是否有其他空房能換。電話那頭的大姐只回說都客滿，連一句道歉或安慰的話都沒有，我還沒感受到她的同理心，對話就結束了。
然而我越想越不對。我為什麼花了二千多元來住一間有大蟑螂的民宿(前一天住彰化汽車旅館才1千元還蠻乾淨的)，而且我怎麼知道蟑螂有沒有在床上爬過? 如果沒帶小孩或許還能忍忍，但我實在不希望半夜又有蟑螂來打擾我的二歲小孩。如果有好好道歉，我實在懶得追究。
態度決定一切
但重點就是民宿態度讓人不解。於是我決定去櫃台一趟，大姐就是剛剛接電話的那位(簡稱櫃)，以下對話太經典必須紀錄下來:
我: 剛剛我有打來說因為房間有蟑螂想換房但你們說客滿。
櫃: 對(還是沒道歉)。
我: 我以前在飯店工作、自己也在國內外住過一些民宿旅館，從來沒遇過房內有蟑螂；我知道這裡是山上，難免有蟲，但蟑螂跟毛毛蟲不一樣，因為我有帶小孩，所以蠻介意衛生的，我知道你們客滿，我可以忍耐一晚，但我實在沒把握半夜又會有蟑螂出現。
櫃: 應該不會吧。
我: 我出去吃飯時也沒想到回房間會看到蟑螂啊。
櫃: 以前我出去玩房間也都會有蟑螂，一般人家裡也會有。(大姐妳確定妳要這樣回我??)
我: 我住家裡不用花二千多元。
櫃: 你家可能是一千萬買的。(大姐妳有事嗎)
我: 不好意思我家是租的公寓。我不介意妳退錢給我，我寧可去其他地方住小一點或貴一點、但沒有蟑螂的房間。
櫃: 妳是網路訂的，需要先在網路上取消。而且我們清境這裡的夜間櫃台都只到10點。(難道吃定我無計可施只能委屈住妳這嗎?)
後來我打去訂房網B的24小時客服，但國台英語都沒人接(我沒有直接上網取消是因為我擔心會產生相關費用)，有點擔心快10點了我沒拿到退款還必須跟蟑螂屍體住一晚。於是我又回去櫃台。
我: 訂房網電話打不進去，我直接上網取消。
櫃: 那妳先在附近找房間，找到再跟我說(難道是緩兵之計嗎)
我馬上打給住在春大地小木屋的好友，請她聯絡是否有空房。
因為時間寶貴，我一心只想趕快在10點前拿回退款，於是回去跟老公說明進度後我們就包袱款款一起來到櫃台。
我: 附近還有房間，我們現在要過去了。
櫃: 那我這邊會在取消原因的地方寫你沒有來住。
我: (應該要寫房間有蟑螂而且我們客滿不能換房吧>>我本來想這樣説的，但怕太生氣拿不到錢所以改成:) 沒有來住是我的問題，但我有來住。
櫃: 只是一個流程，錢會退給妳，妳不會有損失。
幸福的結局
後來我收了全額退款後，好友也打來說她有問到空房，而且安排在她們隔壁，加上已經很晚了所以只算2千元。終於能開心的結束這場鬧劇(到我們離開仍然沒聽到一句道歉)。
在春大地的小木屋安頓好後，我接到一通顯示從荷蘭打來的電話，原來是訂房網B的中文客服打來關心取消的情況。我擔心她以為我沒去住，於是跟她說明房間的問題和民宿的態度。聽完後，她說她也很怕蟑螂還問需要幫我找附近的其他民宿嗎? 我說怕產生費用所以還沒從網路取消訂單，她說我什麼都不用做，她會處理好。很快我就收到訂房網的取消通知信(因為訂房已取消也無法留評價了)。
真的很感謝好友老公幫我們爭取，因為他跟櫃台說我們參觀後很喜歡他們房間想換民宿，但很晚了能不能算便宜一點? 也感謝春大地渡假山莊，服務和房間都很好，下次會考慮再去。至於有蟑螂的那一家，我不想斷人財路就不公開民宿名稱，但希望大家短期內去清境可以考慮別家，也希望業者能花點時間好好反省改進態度和環境衛生及修繕，不要仗著自己從前的好評價就如此驕傲。
2011年我帶學生團28人去舊金山遊學時，入住第一晚睡前也遇到學生房間浴缸上方天花板破裂事件，到現在我仍慶幸掉落的碎塊沒打到正要洗澡的學生，不然後果不堪設想。一開始櫃台也說客滿不能換房，還說他們可以修好，但我堅持一定要換房，也做好心理準備可能要換其他旅館住。後來我連絡台灣遊學公司和舊金山語言學校，還沒有結論時(我是第一線能直接處理的人)，櫃台又跟我說正好有人取消可以換房，於是那四個女生就在被升等的新房間住了三週直到回台灣。換房隔天回房間拿行李，看到天花板又破了更大洞，浴室有如地震現場滿是碎塊，當下慶幸有堅持換房，否則即使修好誰能保證入住三週期間不會再發生更嚴重的崩塌?
這次原本打算在彰化住二晚，入住前一週才臨時改成彰化和清境各一晚，所以在網路很快訂房沒有時間多比較，希望這個經驗能讓大家遇到問題時都能順利解決，也提醒大家網路訂房要小心照片和現實的落差。
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